F.A.Q.

COMMANDES

Livrez-vous à l’étranger ?
Oui nous livrons à l’étranger.

Les produits sont-ils uniquement disponibles à l’achat sur le site Internet?
La Perle Paris est exclusivement disponible sur son site internet laperleparis.com.

Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de traitement des commandes est de 72 heures. Une fois une commande expédiée, le délai de livraison est de 2 à 3 jours en France métropolitaine. Cette durée est cependant susceptible de varier.

Puis-je modifier ma commande?
Contacter le service client dans les plus brefs délais à la rubrique CONTACT. Mais il n’est pas garanti que des modifications puissent être apportées une fois la commande passée.

Puis-je annuler ma commande?
Toutes commandes passés est définitives.

Puis-je retourner ma commande?
Nous ne sommes pas en mesure de proposer des remboursements, des retours ou des échanges, notamment en période de COVID-19.
Toute vente est définitive. La Perle Paris se réserve le droit de refuser tout retour, toute réexpédition et tout remboursement.
Dans le cas peu probable où un produit arrive endommagé, tu dois contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception du colis et lui communiquer des photos du dommage, ainsi qu’une capture d’écran de l’e-mail de confirmation de commande.

Puis-je échanger mon produit?
Pour des raisons d’hygiènes, toute vente est définitive.

Comment puis-je suivre la progression de ma commande?
Il suffit de se connecter à son compte pour suivre le statut d’une commande. Si tu n’as pas de compte, réfère-toi à ton e-mail de confirmation de livraison pour suivre ta commande.

Pourquoi ai-je été prélevée deux fois?
Seuls les achats sont facturés. En cas de double prélèvement, patienter quelques jours, le problème devrait être corrigé automatiquement. Si le problème persiste envoyer un email dans la rubrique Contact.
La réception des confirmations de commande peut parfois prendre jusqu’à 24 heures en raison de la forte demande.
Si aucun e-mail de confirmation de commande ne vous ai parvenu après 24 heures, envoyer un e-mail à la rubrique contact.

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements en ligne par carte Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Applepay.

J’ai reçu mes articles endommagés, que dois-je faire?
Contacte-nous immédiatement, dans les 48 heures suivant la réception de la commande, en écrivant à la rubrique Contact, en précisant le numéro de commande et en ajoutant des photos des dommages constatés.

Je n’ai pas reçu le(s) bon(s) article(s), que dois-je faire?
Contacte-nous immédiatement, dans les 48 heures suivant la réception de la commande, en écrivant à la rubrique Contact, en nous spécifiant le numéro de commande et en ajoutant des photos des produits reçus.

Quelle est votre politique de retour?
Toute commande est définitive nous acceptons pas de retours. Dans le cas où un ou des produits arrivent endommagés, contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception du colis et communiquer des photos des dommages constatés, ainsi qu’une capture d’écran de l’e-mail de confirmation de commande.

J’ai refusé la livraison, quand vais-je recevoir mon remboursement?
Toute livraison refusée entraînera des frais de reprise d’invendus et les frais de livraison ne seront pas remboursés. Prévois jusqu’à 5 jours ouvrables une fois que nous avons traité le retour pour être remboursé(e).

Mon colis est bloqué et le suivi ne montre aucun mouvement, que puis-je faire?
Un colis ne peut être considéré comme perdu que son statut n’évolue pas au cours des 10 jours ouvrés à compter du jour d’expédition. Envoyer un e-mail à la rubrique Contact si le statut de votre colis est resté inchangé selon les informations de suivi du transporteur.

Je me suis trompé(e) d’adresse pour ma commande, aidez-moi!
La Perle Paris ne sera pas responsable des commandes envoyées à la mauvaise adresse de livraison fournie par le client.

Comment puis-je trouver plus d’informations concernant un produit?
Les informations concernant un produit se trouvent sur la page de ce produit, mais si vous avez d’autres questions, contacter nous.

Le site Laperleparis.com propose-t-il des promotions de cadeaux avec achat?
La Perle Paris assortira de temps à autre un cadeau aux achats dans les commandes. Note que, sauf indication contraire, tous les cadeaux offerts accompagnant les commandes des clientes sont ajoutés dans la limite des stocks disponibles et ne sont pas garantis. Tous les échantillons, paquets, autocollants et autres produits ou marchandises sont susceptibles d’être modifiés et sont sujets à disponibilité.

COMPTE CLIENT(E)

Dois-je créer un compte pour passer une commande?
Ce n’est pas obligatoire mais, c’est vivement recommandé pour suivre ces commandes.

Comment puis-je créer un compte?
Tu peux créer un compte en te rendant sur https://laperleparis.com/mon-compte/

Comment puis-je m’abonner ou annuler mon abonnement aux e-mails?
Rien de plus facile ! Pour t’abonner aux e-mails, il suffit de te rendre sur le site en cliquant sur le lien laperleparis.com situé en bas de page. Si tu veux annuler/te désabonner, clique sur le lien « Se désabonner » dans l’e-mail d’abonnement.

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?
Pour réinitialiser ton mot de passe, rends-toi sur https://laperleparis.com/mon-compte/ et clique sur « Mot de passe oublié ? » au-dessus du bouton de connexion. Tu devras ensuite saisir l’adresse e-mail que tu as utilisée pour créer ton compte et valider. Tu recevras un e-mail avec un lien pour réinitialiser ton mot de passe. Une fois ton mot de passe réinitialisé, tu pourras te connecter avec ton nouveau mot de passe comme d’habitude.

PRODUITS/INGREDIENTS

Où sont fabriqués vos produits?
Nos formules sont fabriquées en France.

Vos produits sont-ils naturels?
Nos produits sont issus d’ingrédients d’origine naturelle.

Vos produits contiennent-ils du soja?
Non

Vos produits sont-ils vegan?
Oui

Utiliser-vous du parabène ou des sulfates?
Nous n’utilisons ni parabène ni sulfates dans nos produits.

Testez-vous les produits sur les animaux?
Nous ne testons pas nos produits sur les animaux.

Les produits peuvent-ils être utilisés sans danger, quel que soit le type de peau?
Tous les produits ont été formulés pour être sûrs pour tous les types de peau, en cas de doute, consulter un professionnel et lui montrer la liste des ingrédients disponible sur le site Internet.

Vos produits sont-ils sûrs?
Oui, tous les produits ont été testés par un dermatologue certifié et ont passé avec succès les tests standard de l’industrie.

Vos produits ont-ils été testés par un dermatologue?
Oui, tous les produits ont été testés par un dermatologue certifié et ont passé avec succès tous les tests de sécurité requis.

À quelle température ces produits doivent-ils être conservés?
Il est recommandé de conserver nos produits dans un endroit sec et frais, à l’abri de la lumière directe du soleil et d’une chaleur excessive.